История компании
ТОО «АлматыЭнергоСбыт» создано в результате структурных преобразований в отечественной электроэнергетике, став самостоятельной компанией и правопреемником в отношении договоров энергоснабжения с физическими и юридическими лицами АО «Алматы ПауэрКонсолидейтед» (АПК). В соответствие с Законом «Об электроэнергетики, компания зарегистрирована в качестве юридического лица 05 июня 2006 года» и является дочерней компанией АО «Самрук-Энерго». Тогда же согласно законодательству ТОО «АлматыЭнергоСбыт» получило статус Гарантирующего поставщика электрической энергии на территории города Алматы и региона Алматинской области.
Основным видом деятельности ТОО «АлматыЭнергоСбыт» является покупка электрической энергии на оптовом и розничном рынках электроэнергии (мощности) для последующей ее реализации на розничном рынке электроэнергии потребителям.
С самого начала своей работы на рынке предоставления энергоуслуг компания ТОО «АлматыЭнергоСбыт» стремится в своей деятельности ориентироваться на интересы и запросы потребителей, повсеместно улучшая качество обслуживания и создавая все необходимые условия для обеспечения удобства граждан.
С ноября 2006 года компания включена в реестр субъектов рынка, обеспечивая электроэнергией 2,3 миллиона жителей и около 22 тыс. предприятий города Алматы и региона Алматинской области.
В 2007 году компания открыла отделения по работе с населением в городе Алматы.
В 2008 году ТОО «АлматыЭнергоСбыт» открыло первое отделение в Алматинской области – в городе Каскелене.
С 2008 по 2009 годы компания открыла еще семь отделений в Алматинской области: с.Узын-Агач, г.Есик, с.Кегень, с.Шелек, г.Капчагай, с.Баканас, г.Талгар.
В апреле 2009 года ТОО «АлматыЭнергоСбыт» получило международный сертификат соответствия системы менеджмента качества ISO.
В апреле 2010 года для удобства потребителей услуг электроэнергии совместно с АО «АЛСЕКО» был разработан «Личный кабинет потребителя электроэнергии». Разработка позволила потребителям оперативно получать необходимую информацию о снятых показаниях счетчиков, выставленных начислениях и поступивших платежах.
7 июня 2010 года ТОО «АлматыЭнергоСбыт» презентовало новый многоканальный Контакт-центр (+7-727-356-99-99, 399-99-00), специалисты которого в оперативном режиме отвечают на звонки потребителей в круглосуточном режиме (24 часа 7 дней в неделю). При этом 30 операторов, прошедших специальную подготовку, начали консультировать жителей города и области по вопросам всего Алматинского энергокомплекса. В случаях, когда запросы потребителей выходят за пределы компетенции Контакт-центра, операторы предоставляют необходимые контакты.
В 2011 году компания открыла девятое областное отделение, в одном из густонаселенных районах Алматинской области, в г.Чунджа.
Десятое областное отделение по обслуживанию потребителей ТОО «АлматыЭнергоСбыт» было открыто в 2013 году – в п.Отеген Батыр.
В 2014 году была внедрена система аудита IT-безопасности. В целях соблюдения требований Закона «О защите персональных данных», совместно с АО «Алсеко» и другими поставщиками коммунальных услуг, была внедрена система фальцовки счетов-квитанций, благодаря которой жители Алматы и Алматинской области начали получать счета-квитанции, свернутые в виде конверта и проклеенные по краям. Это обеспечило защиту персональных данных.
В 2015 году, для эффективности обслуживания и удобства абонентов нового Наурызбайского района города Алматы, ТОО «АлматыЭнергоСбыт» открыл №3. Ранее, абоненты вновь образовавшегося Наурызбайского района обслуживались в Ауэзовском №7 и Каскеленском РОЭС.
В 2016 году в городе Алматы и Алматинской области началась масштабная программа по реализации проекта АСКУЭ (автоматизированной системы коммерческого учета электроэнергии). Проект осуществляло АО «Алатау Жарық Қомпаниясы» (АЖК)- сетевая компания и основной партнер ТОО «АлматыЭнергоСбыт» по передаче электроэнергии потребителям.
С 2017 года набирает популярность рассылка счетов за электроэнергию по электронной почте.
В марте 2018 года ТОО «АлматыЭнергоСбыт» успешно прошел ре-сертификационный аудит и получил Международный сертификат системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2015.
В 2018 году в рамках государственной программы «Цифровой Казахстан» и рейтинга Всемирного банка «Doing Business», была внедрена система электронного подписания договоров электроснабжения через корпоративный сайт ТОО «АлматыЭнергоСбыт».
В 2018 году был существенно модернизирован Контакт-центр, что позволило значительно сократить издержки без потери качества. Программное обеспечение сервиса и оборудование по поддержке информационной службы Контакт-центр отвечает современным требованиям.
В 2018- 2019 годах ТОО «АлматыЭнергоСбыт» ввел новый формат обслуживания потребителей в РОЭСах по принципу открытого пространства «open space» , где отсутствуют какие-либо барьеры, в том числе и стены, для эффективного взаимодействия с потребителями.
В 2019 году доступна онлайн подача заявок для решения вопросов по электроэнергии. При наличии электронной цифровой подписи (ЭЦП) в онлайн-режиме предлагается решить следующие вопросы: 1) изменить количество проживающих, 2) изменить тарифный план, 3) вызвать службу для проверки прибора учета, 4) опломбировать прибор учета, 5) распломбировать прибор учета, 6) закрыть лицевой счет. Передать показания прибора учета и вызвать сотрудника АО «Алатау Жарық Қомпаниясы» (АЖК) для снятия показаний прибора учета абоненты могут в онлайн-режиме не имея ЭЦП. Данное новшество значительно ускорило процесс отработки заявлений от потребителей, так как автоматизировало и некоторые процессы взаимодействия ТОО «АлматыЭнергоСбыт» с энергосетевой компанией АО «АЖК».
В 2022 году запущена новая онлайн услуга Телеграм-бот, где потребители могут узнать о причине отключения электроэнергии по лицевому счету. «Бот АлматыЭнергоСбыт» или «@AlmatyESBot» чат-бот в мобильном приложении Телеграм позволяет воспользоваться услугами в режиме онлайн. Телеграм-бот позволяет пользователям получать информацию по плановым и аварийным отключениям электроэнергии и отключениям за дебиторскую задолженность.
В январе 2023 года в селе Нарынкол Райымбекского района Алматинской области открылось одиннацатое районное отделение энергосбыта ТОО «АлматыЭнергоСбыт», которому присвоено наименование Райымбекское РОЭС (Нарынкол).
Оценивая результаты деятельности ТОО «АлматыЭнергоСбыт» за прошедшие годы, можно с уверенностью сказать, что компания показывает стабильно позитивную динамику производственно-финансовых показателей.
Штатная численность персонала на 01.01.2023 г.- 542 работник.